深圳机场做足准备迎APEC——我妈昨天打电话问我，说新闻里讲深圳要开大会了，机场忙不忙。我说妈，我在机场蹲了一下午，脚都站麻了。她说那你看见啥了？我说我看见一群穿马甲的人，比旅客还多。 大家好，我是你们的老朋友。 一、我为什么跑去机场蹲一下午APEC下周在深圳开，大部分境外嘉宾第一站就是宝安机场。我想着，这种大场面，机场肯定有变化。于是昨天下午我背着包就去了，从到达厅转到出发厅，从廊桥走到地铁口，转了四个钟头。 我不是去坐飞机的。我是去看一个城市怎么迎客。 二、那个数字，我先摆出来前10个月，经深圳机场口岸入出境的外国人为155.9万人次，同比增长27.7%。其中来自APEC成员经济体的出入境外籍旅客超125万人次，同比增长29.6%，均创历史同期新高。 125万。平均每天四千多个老外从这儿进进出出。现在机场通达APEC成员经济体重点城市客运航线超30条，每周计划执飞进出港航班超700班。 这密度，等于把深圳和整个亚太拿线缝上了。 三、我站在入境大厅看的那些事我问了一个穿马甲的工作人员，他说高峰期旅客入境通关时间压缩到15分钟以内。 15分钟。我去年从国外回来，光排队站了四十多分钟，腿都打颤。现在这15分钟怎么来的？ 行李还在传送带上跑，查验设备嵌在分拣线里，智能审图已经把该看的看完了。非侵入式，不用开箱，不用等。出境端“一次过检”，行李不用二次搬。 一位刚下飞机的阿姨跟我说：“我还没缓过神呢，就出来了。”她儿媳妇在旁边笑，说妈你走快点，人家后面还有人呢。 为APEC参会嘉宾设了专属礼遇通道和柜台，不同团组“一机一策”“一团一策”。说白了，麻烦留给机器，时间还给旅客。一个坐了十几个小时飞机的人，最想要的就是快点出去。15分钟这个承诺，是拿真功夫垫出来的。 四、那400处标识，我特意数了一路出入境沿途新增近400处中、英、日、韩多语种标识。 我顺着指示牌走了一圈。四种文字排得整整齐齐，箭头画得明明白白。以前有些外籍旅客站在岔路口左右张望，现在顺着牌子走就行。 还有AI乘机助手支持7种语言实时对话，多语种翻译终端能实现38种语言实时互译。8月启用的入境旅客综合服务中心，交通、支付、文旅，一站全办。 我在服务中心门口站了一会儿。一个金发中年人拿着护照在问什么，工作人员指着屏幕给他看。那人点点头，笑了。那一刻我想，深圳是真把“来者是客”四个字当正经事在办。 五、大鹏展翅那面墙，我也排了出发大厅中庭，一面大鹏展翅造型的APEC主题景观墙，配着绿植造景，排队打卡的人不少，有老外，有本地人。 我也排了。拍完发给我妈，她说这是啥，我说APEC，深圳要开大会了。她说那你好好拍，让家里看看。 航站楼里全域布设了APEC主题宣传内容和城市文化展陈。深圳这城市，四十多年前还是个小渔村，现在要办APEC了。我妈在电话里听完，沉默了一会儿说：“你们这代人赶上好时候了。” 六、有一条，我觉得最深圳全市17条地铁线路，全部支持境外银行卡拍卡过闸，不用排队买票，不用兑现金。 我特意试了。拿一张VISA卡往闸机上一拍，门就开了。一个第一次来中国的外国人，兜里揣着张银行卡就能坐地铁逛全城。这个体验，比说一百句“欢迎”都管用。 七、最后说两句我在机场蹲了一下午，看到最多的不是旅客，是穿马甲的工作人员。他们走路带风，说话不慌，哪个口堵了马上有人补上。 我妈问我机场忙不忙。我说忙，但不乱。 一周之后APEC开幕，四面八方的客人从这儿落地。带走的是会议成果，留下的是印象。15分钟能走完的通关路，400处看得懂的牌子，一张能拍地铁口的银行卡——这些东西不写进新闻通稿，但旅客心里有数。 好了，今天就说这么多。我是你们的老朋友，咱们下回见。深圳，一周后见。下周我从这儿飞一趟，替你们看看正式开会那几天，机场是什么样。​ 特别